Burgerzaken

Voor het organiseren van de gemeenteraadsverkiezing in maart 2022 is door het Ministerie BZK een aanvullende vergoeding verstrekt aan gemeenten. Deze aanvullende vergoeding had als doel om de extra maatregelen, waar tot het kabinet tot had besloten rondom het coronavirus, te financieren. In 2021 zijn deze corona beschermingsmiddelen, o.a. kuchschermen, afzetpalen en desinfectiestations, gekocht in plaats van gehuurd omdat de kosten minimaal verschilden tussen kopen en huren. Deze corona beschermingsmiddelen zijn in 2022 niet nogmaals gekocht waardoor een deel van het budget niet nodig was.

Klant Tevredenheid Onderzoek (KTO)
Eind 2021 is een Klant Tevredenheid Onderzoek verricht zoals bedoel in de Visie op Dienstverlening. De resultaten en adviezen zijn in 2022 aan ons overgedragen. De positieve punten zijn ter kennisname aangenomen. De verbeterpunten per team uitgewerkt en doorgepakt.

Continu Verbeteren
In 2022 zijn diverse processen onder de loep genomen. Een proces is vanaf de grond af nieuw opgebouwd. Een ander proces is meer klantgerichter gemaakt. De uitwerking van de nieuwe processen is enerzijds afgerond en anderzijds nog lopend.

Digitaliseren / automatiseren processen
Diverse producten zijn digitaal beschikbaar gemaakt, zoals het Digitaal Aanvragen Rijbewijzen (DAR).

Vernieuwing Receptie gemeentehuis
In het vierde kwartaal van 2022 is een start gemaakt aan het ontwerpen van een nieuwe receptie voor het gemeentehuis (in samenwerking met de klankbord groep Inclusie en Toegankelijkheid). In 2023 wordt dit ontwerp gefinaliseerd en uitvoer van nieuw ontwerp verwacht.

Service Level Standaarden
In 2022 is gewerkt aan het voltooien van de Service Level Standaarden binnen het team KCC-Buza. Ook is gekeken naar harmonisatie van kanalen als we kijken naar welke Service Level Standaarden van toepassing moeten zijn.